¿Quiénes Somos?
Tu Pedido YA! es la plataforma de comercio electrónico más rápida y confiable de Colombia. Desde 2020, conectamos a millones de compradores con los mejores productos del país, ofreciendo pago contra entrega y entregas en 24 horas.
Nuestra misión es simplificar la experiencia de compra online, eliminando barreras y brindando seguridad en cada transacción. Con un equipo dedicado de más de 500 profesionales, trabajamos incansablemente para mejorar tu experiencia de compra cada día.
Somos una empresa colombiana 100% que cree en el potencial del e-commerce local. Nuestro crecimiento ha sido exponencial gracias a la confianza que depositaron en nosotros millones de clientes satisfechos en toda Colombia.
Cada compra que realices en Tu Pedido YA! contribuye al desarrollo de la economía digital colombiana y apoya a miles de pequeños y medianos empresarios que venden a través de nuestra plataforma.
Contacto
Soporte: soporte@tupedidoya.com
Ventas: vendedores@tupedidoya.com
Prensa: prensa@tupedidoya.com
📞 Teléfono
Principal: +57 (1) 2547-8900
Atención: +57 (1) 2547-8901
WhatsApp: +57 300 123 4567
🕐 Horarios
L-V: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Chat 24/7
📍 Ubicaciones
Bogotá: Calle 45 #12-89
Medellín: Carrera 50 #25-65
Cali: Avenida 3 #15-45
Trabaja con Nosotros
¿Eres vendedor o empresario? Tu Pedido YA! te ofrece la oportunidad de expandir tu negocio con acceso a millones de clientes potenciales en toda Colombia.
✨ Ventajas para vendedores:
- Comisión competitiva desde 10%
- Gestión de inventario simplificada y automática
- Soporte dedicado 24/7 con personal especializado
- Reportes de ventas en tiempo real con análisis detallado
- Herramientas de marketing para aumentar tus ventas
- Acceso a millones de clientes activos
- Integración con múltiples canales de venta
- Capacitación gratuita para optimizar tu negocio
Cómo registrarse: Ingresa a nuestro portal de vendedores, completa tu perfil, y en menos de 48 horas estarás listo para vender.
Contacta a: vendedores@tupedidoya.com o llama al +57 300 123 4567
Requisitos mínimos: Ser mayor de 18 años, tener NIT o Cédula, y contar con al menos 5 productos para vender.
Blog - Consejos y Tendencias
Descubre tips, tendencias y noticias sobre e-commerce, moda, tecnología y más en nuestro blog.
- Cómo ahorrar hasta 40% en tus compras online
- Tendencias tecnológicas 2024: Lo que debes saber
- Guía completa de moda para este invierno
- Consejos de seguridad en compras online: Protégete de estafas
- Cómo elegir entre diferentes marcas: Comparativa de calidad
- Electrodomésticos inteligentes que cambiarán tu hogar
- Belleza natural: Productos que recomiendan los expertos
- Deportes en casa: Equipos imprescindibles para tu rutina
Métodos de Pago
🚚 Pago Contra Entrega (Nuestro método principal): Paga directamente al mensajero sin riesgos. Es el método más seguro y popular entre nuestros clientes.
Otros métodos disponibles:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)
- Tarjetas de débito de cualquier banco colombiano
- Transferencia bancaria directa
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Billetera digital (Google Pay, Apple Pay)
- Cuotas sin interés hasta 12 meses
- Códigos de descuento y vouchers
- Crédito Tu Pedido YA! - Línea exclusiva
🔒 Encriptación de nivel bancario en todos los métodos
Garantía de Compra - Tu Compra Está Protegida
En Tu Pedido YA! tu compra está 100% protegida con nuestro programa de garantía integral.
- ✅ Protección de pago: Si el producto no llega, te devolvemos el dinero
- ✅ Verificación de calidad: Vendedores validados exhaustivamente
- ✅ Garantía del producto: Cobertura adicional a la del fabricante
- ✅ Cobertura de daños: Cubiertos en envío sin costo
- ✅ Reembolso rápido: Máximo 5 días hábiles
- ✅ Protección contra fraude: Monitoreo 24/7
Cobertura: Hasta $10.000.000 por transacción
Política de Devoluciones - Compra sin Riesgo
⏰ Plazo: 30 días desde la entrega (hasta 45 para categorías especiales)
Motivos válidos:
- Defectos de fabricación o daños internos
- Producto diferente al anunciado
- Daño durante el envío
- Cambio de opinión (sin usar, empaque original)
- Talla no ajusta (prendas)
- Garantía del fabricante no cumplida
Proceso:
- Solicita desde tu cuenta
- Describe el motivo y adjunta fotos
- Espera aprobación (máximo 24 horas)
- Imprime la etiqueta de retorno (sin costo)
- Envía el producto
- Recibe reembolso verificado
Seguridad - Tu Confianza es Nuestra Prioridad
- 🔐 Encriptación SSL de 256 bits
- ✓ Cumplimiento PCI DSS Level 1
- 🔑 Autenticación de dos factores
- 👁️ Monitoreo 24/7 contra fraudes
- 📋 Política estricta de privacidad
- 📊 Auditorías externas trimestrales
- 🏆 Certificación ISO 27001
- 🎫 Tokens dinámicos por transacción
En caso de fraude: Reembolso en máximo 48 horas
Preguntas Frecuentes
⏱️ ¿Cuánto tiempo demora la entrega?
Bogotá: máximo 24 horas. Medellín, Cali, Barranquilla: 2-3 días. Municipios: 3-5 días hábiles.
💰 ¿Hay costo de envío?
Gratis en compras mayores a $50.000. Menores: $3.900. Clientes VIP: gratis siempre.
✏️ ¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, dentro de 1 hora. Después solo puedes rechazar e iniciar nueva compra.
📍 ¿Cómo rastreo mi pedido?
Desde tu cuenta con número de pedido. Recibirás actualizaciones por email, SMS y WhatsApp.
📦 ¿Qué si mi producto llega dañado?
Rechaza el envío o documenta con fotos. Contacta dentro de 24 horas para reemplazo sin costo.
↩️ ¿Devolver sin usar?
Sí, 30 días sin usar, empaque original. Solicita desde tu cuenta.
Soporte Técnico - Estamos Aquí para Ayudarte
- 💬 Chat en vivo: 24/7 respuesta inmediata
- 📧 Email: soporte@tupedidoya.com (máximo 2 horas)
- ☎️ Teléfono: +57 (1) 2547-8900 (L-V 8 AM - 6 PM)
- 📱 WhatsApp: +57 300 123 4567 (24/7)
- 📚 Centro de ayuda: Videos y tutoriales
- 🎫 Tickets: Sistema de seguimiento
Rastreo de Pedidos - Seguimiento en Tiempo Real
Monitorea tu compra en cada paso del proceso:
- 📧 Email: Confirmación y actualizaciones
- 📞 SMS: Estado del pedido
- 🔔 Push: Alertas instantáneas
- 💬 WhatsApp: Actualizaciones
- 🗺️ GPS: Ubicación del mensajero (últimas 2 horas)
Estados: Confirmado → Empacando → En camino → Entregado
Términos y Condiciones
Al usar Tu Pedido YA! aceptas nuestros términos:
- Debes ser mayor de 18 años
- Precios se bloquean al confirmar la compra
- Rechazamos órdenes fraudulentas o sospechosas
- El contenido es propiedad intelectual de Tu Pedido YA!
- Prohibido fraude, abuso o violaciones de privacidad
- Promociones no son acumulables sin especificación
- No responsables por pérdidas en conexiones inseguras
Política de Privacidad
Tu privacidad es sumamente importante:
- ✓ Solo recolectamos datos necesarios
- ✓ No vendemos información sin consentimiento
- ✓ Encriptación de nivel bancario
- ✓ Puedes eliminar tu cuenta sin penalizaciones
- ✓ Compartimos solo con proveedores verificados
- ✓ Cumplimos ley de protección de datos de Colombia
- ✓ Derecho de acceso y rectificación
Libro de Reclamaciones Virtual
Registra quejas formales sobre nuestros productos y servicios. Tu voz es importante.
Puedes reclamar por:
- Incumplimiento de promesas de venta
- Falencias en la prestación del servicio
- Defectos de productos
- Cobros indebidos o no autorizados
- Mala atención al cliente
- Productos falsificados o baja calidad
Cómo reclamar:
- Accede a tu cuenta → "Mis reclamaciones"
- Haz clic en "Nueva reclamación"
- Selecciona el pedido y describe el problema
- Adjunta evidencia (fotos, videos)
- Envía y recibe número de radicado
⏰ Respuesta garantizada: Dentro de 15 días hábiles
📧 Contacto: reclamaciones@tupedidoya.com